为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）等文件要求，进一步加强行政办事员（政务服务综合窗口办事员）一体化管理，构建形成全省政务服务窗口工作人员管理、培育、评价的全周期职业化工作体系，打造一支综合素质佳、业务水平高、服务质量优的职业化窗口工作人员队伍。
一、工种介绍
Ø 什么是行政办事员（政务服务综合窗口办事员）
行政办事员（政务服务综合窗口办事员）是各级政务服务机构（包括市县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站、功能区（开发区）企业服务中心）从事前台综合受理及配套服务的工作人员。
Ø 面向人群
根据企事业单位、群众的需求，提供政务服务咨询引导、材料初审、流转、办结通知、送达等相关服务的工作人员。
Ø 职业能力特征
具有倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力和应急处理能力；思维敏捷、口齿清晰、能讲普通话。
二、培训安排
（一）培训方式
本次培训为线下培训，共16课时，提供线上资源库学习。
（二）线下培训安排
本次线下培训拟定于2023年12月9日至10日举行。具体培训时间及课程安排见下表：
培训时间 |
课程名称 |
12月9日（上午9:00-12:00） |
实操教学：咨询引导模块化情景教学；业务办理模块化情景教学 |
12月9日（下午14:00-17:00） |
《中华人民共和国国家标准——党政机关公文格式》（GB/T 9704-2012）实操训练 |
12月10日（上午9:00-12:00） |
政务服务沟通技巧 |
12月10日（下午14:00-17:00） |
实操训练：服务礼仪 |
三、培训报名及咨询
（一）报名时间：即日起至2023年12月5日截止
（二）报名要求：报名人员应具有高中以上学历
（三）培训费用：320元/人。
（四）咨询电话：吴老师 13908512064
（五）培训地点：贵州工业职业技术学院观山湖校区
贵州工业职业技术学院
2023年11月29日
